4月23日读者向华商报反映，称家人在西安市康乐路与长乐路西南角的秦华天然气公司购买天然气，工作人员让参加“燃气保障计划”，需要交100元的保险费，不知是怎么回事?

　　随后，华商报向西安秦华天然气有限公司发函咨询。

　　4月26日，西安秦华天然气有限公司在回函中表示，投诉人亲属到秦华天然气康乐路营业厅购买天然气，在办理完购气业务时，为了防范天然气意外发生营业员向其介绍“民用燃气保险”，并提示为自愿购买。随后，客户要求营业员为其办理了民用燃气保险业务。

　　接到投诉后，西安秦华天然气有限公司立即与投诉人取得联系。投诉人表示非她本人来营业厅办理业务，所购“民用燃气保险”已于4月23日在康乐路营业厅办理了退保手续，并对处理结果表示满意。

　　西安秦华天然气有限公司在燃气保险销售过程中始终坚持“主动推荐、自愿购买”的销售原则，并在西安秦华天然气有限公司营业窗口醒目处摆放“自愿投保、七天退保”的温馨提示;客户保单为电子保单，可自行下载打印，下载链接在其投保短信中。

　　华商报记者 马群