农行西安长安区支行践行服务“适老化”_经济观察_温州信息港

敬老、爱老是中国的传统美德，农行西安长安区支行秉承“精心服务，创造价值”的理念，始终把关爱老年客户群体作为提升厅堂服务水准的重要内容。

4月15日早晨，长安区西部大道支行迎来了一位特殊的客户，老人坐着轮椅，双手颤抖拿着一个破旧发黄的存折进入大厅，他面容略显焦急，正在整理填单资料的大堂经理曹娜连忙放下手中工作，快步走向老人，俯下身子，关心的咨询老人的诉求，一番交谈后得知，老人以前的工资是外地发放的，自己因为身体疾病，长期卧床很少出门，但在微信群里看到有人说，如果长期不去银行，账户会被冻结，再加上几天前收到银行群发信息提示其账户资料不全，需持身份证去银行补充资料，这两条信息让老人担心重重。

交谈中，曹娜一直拉着老人的手，低声对老人说：“叔叔，别急，您所担心的问题，我们都能解决。”说着话，她推着轮椅走向超柜，“叔，您把身份证给我，我来给您查查个人资料，看咱们需不需要补充”，老人把存折和身份证都递给曹娜，业务办理中，需要老人视频核实身份，老人腿脚麻木行动不便，曹娜蹲下用双手托起老人的脚放在地上，轻轻地帮助老人把腿从轮椅挪出来，请求旁边客户一同协助搀扶老人办理业务。“您的账户很安全，工资一直正常发放，个人资料我也帮您补充好了，还有什么需要帮忙的吗?”老人拉着曹娜激动地说“姑娘，你真是好人，太感谢了，太感谢了，农行的服务很贴心，很周到，我们上年纪的人就喜欢到你们这里办业务，很方便!”曹娜推着老人微笑着走出营业大厅，再三嘱咐老人路上注意安全。

这个故事，这个身影只是长安区支行关爱老年客户的一个缩影，正是因为这样的一件件小事潜移默化地影响着更多青年员工，尽自己的所能为敬爱老人贡献一份力量。(农行西安分行供稿李茜)

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