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工行西安长安区宇航路支行--提升“适老”服务水平,让金融服务更有温度

时间:2023-06-07点击:

  一直以来,工行西安长安区宇航路支行始终秉承着“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,不断做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作,不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫,在做好营业网点硬件适老改造的同时,通过开展“适老”服务帮助老人解决各类难题,全方位满足老年客户的金融需求,不断完善硬件设施,积极提升“适老”服务水平,使适老服务更具温度。

  该行因位临老年社区和医院,面对的客户群体多数为老年群体和医院病人,该行在网点内开设老年客户“绿色服务”通道及爱心窗口,大大提升老年人办理业务效率;设置专属等候区,配置爱心桌椅,提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施;持续做好传统现金支付服务,及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务,保障老年客户使用现金的需要;针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户,大堂经理对其进行一对一的引导,帮助老年人体验、适应金融科技服务;同时,不断延伸客户服务半径,针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户,提供上门服务,把柜台搬到附近的大小社区、搬到老年客户的家门口、和医院的病床旁;对于办理业务的老年客户,特别是转账汇款业务客户,严把柜面风险关,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止老年客户上当受骗,全力保障老年客户群体金融权益与资金安全。

  工行西安长安区宇航路支行将继续聚焦亲老适老金融服务,通过多触点、多维度的个性化服务,着力提升金融服务适老化程度,进一步营造老年人友好型金融服务环境,切实满足老年人的金融服务需求,为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。

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